退款政策
在shixiangincenseart，我們希望確保您對我們店內購買的每件商品都滿意。如果您對訂單不滿意，請在收到商品後30 天內聯絡我們，我們將協助您處理退貨或換貨請求。請注意，30 天後提出的任何請求將不予受理。請透過電子郵件sxgfhx@gmail.com與我們聯繫，我們將及時為您提供協助。
退貨和換貨條件
為了確保退貨或換貨流程順利進行，請遵守以下條件：
授權和時限：未經授權退回的商品將不被接受。請在收到商品後 15天內發起退貨。
商品狀況：所有商品必須以收到時的狀態退回，未磨損或未使用，附標籤，並保留原包裝。退貨時必須附上收據或購買證明。
運送方式：退貨或換貨時，必須使用提供追蹤資訊的運送方式。我們建議在交貨時獲得簽名，因為我們對退貨或換貨的丟失不承擔任何責任。
不可退貨商品
請注意，以下物品不可退款：
以折扣價購買的商品或使用禮品卡購買的商品。
由於客戶原因造成的損壞或遺失。
一般退貨流程
若要發起退貨，請依照下列步驟操作：
發起退貨：發送電子郵件至sxgfhx@gmail.com，並附上您要退貨商品的照片和/或影片。此外，請向我們提供您的訂單號碼。我們的客戶服務人員將在 3 個工作天內審核您的請求，以確定其是否符合資格。
寄回商品：如果您的退貨被接受，我們將透過電子郵件向您提供退貨地址以及有關如何以及將包裹寄往何處的詳細說明。請確保您僅在獲得適當授權後才寄出商品。請記住使用帶有追蹤資訊的運輸方式以避免任何複雜情況。我們不接受未經授權的退貨。
退款或換貨：收到並檢查您退回的商品後，我們將在 5 個工作天內處理您的要求。如果符合條件，我們將提供替換品或進行相應退款。
退貨費用
請注意以下有關退貨費用的準則：
如果退貨是由於我們的錯誤造成的，例如產品錯誤或品質問題，我們將全額退款。
如果退貨是由於買家相關問題造成的，例如個人喜好或訂購錯誤的產品或尺寸，則買家將負責退貨運費。
對於退回的產品，我們不收取補貨費。
退款
收到並檢查您的退貨後，我們將通知您退款是否獲準或被拒絕。如獲準，退款將在 5 個工作天內以原始付款方式發放。如果您在此期限內未收到退款，請檢查您的銀行帳戶並聯絡您的銀行或信用卡公司。如有需要，您可以透過sxgfhx@gmail.com聯繫我們以獲得進一步協助。請注意，我們不退還原始運費。
取消訂單
如果您需要取消訂單，請在購買後儘快與我們聯繫。如果您已完成付款，但包裹尚未發貨，我們將很樂意取消您的訂單並提供全額退款。但是，包裹一旦寄出，訂單將無法取消。
ZHIYONG HEXIANG INTERNATIONAL TRADING
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信箱: sxgfhx@gmail.com
實際地址： RM 2209, 22/F, 655 NATHAN
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HONG KONG（非退貨地址。請發送電子郵件給我們確認退貨地址）